На все модели мягкой мебели, производимые компанией «Мануфактура уюта», установлен гарантийный срок – 18 месяцев. Данный срок исчисляется с момента подписания акта приема-передачи и соблюдения покупателем правил транспортировки мебели, подъема сборки, а также требований к эксплуатации.
После окончания срока гарантии предоставляется постгарантийное обслуживание.
Эксплуатация и уход за мебелью.
- Мебель предназначена для отдыха (сидя и лежа) в оборудованных закрытых и жилых помещениях.
- Условия эксплуатации: температура +15 +28C, относительная влажность 30-80%.
- Не допускается прямой контакт с водой.
- Предохраняйте деревянные и лакированные поверхности мебели, а также обивочную ткань от попадания на них жидкостей (особенно растворителей: спирта, ацетона, бензин и пр.).
- Соблюдайте правила безопасности при трансформации изделия.
- Периодически проверяйте подтяжку болтовых и винтовых соединений, использующихся в конструкции мебели, при необходимости подтягивайте их.
- Помните, что мебель нельзя ставить возле отопительных приборов и вплотную к сырым стенам.
- Перемещать изделие следует, приподняв его над полом.
- Не рекомендуется ставить на обитые тканью поверхности горячие предметы и предметы, имеющие острые опоры.
- Для удаления пыли, ткань обивки необходимо обрабатывать пылесосом, использую специальные мебельные насадки.
- Избегайте попадания прямых солнечных лучей на обивочную ткань мебели, тем самым Вы предупредите преждевременное выгорание цвета ткани.
- Мебель, перевозимую в условиях низких температур рекомендуется распаковать, протереть сухой тряпкой деревянные элементы отделки и выдержать в сухом помещении в течении 3-х часов.
Особенности эксплуатации
- Категорически запрещено вставать ногами на изделия, сидеть на подлокотниках.
- Во избежание несчастных случаев и повреждения купленной мебели не разрешайте детям прыгать на диванах и креслах.
- Не проводите по поверхностям мебели и не ударяйте их острыми (режущими) или тяжелыми твердыми предметами.
- Максимальная нагрузка на дно бельевого ящика 15 кг.
- Бельевой ящик предназначен только для хранения постельных принадлежностей! (заполнение ящика не выше бортиков).
- Необходимую консультацию по уходу за тканью обивки следует получить у продавца-консультанта.
- Ни один вид ткани не предназначен для стирки в домашних условиях.
- Не допускается применение соды, порошков и других средств, не предназначенных для ухода за мебелью. Кроме того, не рекомендуется использование утюга для разглаживания чехлов диванов.
Условия гарантии
- Срок гарантии на изделие 18 месяцев.
- Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются. Все работы осуществляются за счет покупателя.
- Гарантия обслуживания включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия.
- Гарантийный ремонт осуществляется при наличии паспорта изделия или документов оформленных при покупке.
- При нарушении потребителем правил и условий использования, хранения и транспортировки изготовитель освобождается от ответственности.
Внимание!
- От того насколько правилен уход, зависит внешний вид мебели и срок ее службы.
- После истечения гарантийного срока, при условии соблюдения правил ухода и эксплуатации, мебель пригодна для использования по назначению.
- Претензии на изделие с загрязненностью, естественно возникшей в процессе эксплуатации изделия, фабрикой не принимаются. Ремонт осуществляются после предварительной чистки мебельного покрытия покупателем.
Гарантийное обслуживание не производится в случае:
- Истечение гарантийного срока.
- Невыполнение условий эксплуатации.
- Наличие на изделии механических повреждений.
- Превышение допустимых нагрузок на механизм трансформации.
- Нанесение ущерба изделию или его утеря вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение и др.).
- Нанесение ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.
- Нанесение ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
- Наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно, либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это фабрикой.
- Нанесение ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.
В данных случаях сервисное обслуживание производится за счет Покупателя по Фабричным расценкам. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщается Покупателю.
Порядок предъявления претензий
Ремонт производится на дому или фабрике, в зависимости от характера дефекта. Бесплатное и платное сервисное обслуживание осуществляется по заявлению Покупателя. Устранение выявленных недостатков осуществляется службой сервиса фабрики в течении 45 дней с момента подачи письменного заявления покупателем (ст.20 закона РФ “О защите прав потребителя” ред.17.12.1999). Фабрика оставляет за собой право на модификацию изделий, способствующую улучшению эксплуатационных свойств мебели.
Дефектами мебели не являются:
- Изменения и усовершенствования, вносимые в конструкцию и технологию производства без изменения его основных потребительских свойств;
- Ткани с ворсом, блестящие и переливающиеся обивочные ткани в силу специфики материала в составе готового изделия, в разных плоскостях могут различаться по тону при разном направлении ворса и под разным углом зрения и освещения (игра света и тени).Направление ворса на модулях может быть произвольным, но одинаковым для всего изделия. Разнооттеночность ткани в углах падения света на долевую и поперечную нить не является браком или ошибкой при изготовлении угловых элементов (модулей).
- Наличие на ткани пилей (катышек), являющихся характерной особенностью некоторых тканей;
- Складки обивочного материала на мягких элементах изделия, возникшие в ходе эксплуатации мебели в результате естественного проседания наполнителя и растяжения обивочного материала, возникшие после снятия нагрузки, — является нормальными эксплуатационными факторами. Такие складки допустимы ГОСТ 19917-2014 п.5.2.7. и не являются основанием для претензий покупателя;Наличие сборения ткани на чехле зависит от характеристики ее растяжения, а также от толщины и жесткости матраса. Чем матрас комфортнее (толще и мягче), тем сильнее может проявиться сборение в процессе эксплуатации, т.к. ткань больше подвергается растяжению. Чем матрас жестче, тем меньше ткань подвергается растяжению и меньше проявляется сборение. Сборение ткани на мягких матрасах в процессе эксплуатации допустимо и не является браком;
- Складки обивочной кожи, возникшие в ходе эксплуатации мебели в результате естественного и допустимого ГОСТом удлинения (в пределах 10%);
- Предельные отклонения от габаритных размеров изделия в пределах 20 мм;
- Допускается отклонение по параллельности декоративных строчек в пределах 0,2см на отрезке ткани длиной 100см (в соответствии с нормами ГОСТ 19917-93);
- В местах соединения двух и более слоев ткани в результате утолщения допускаются неровности швов и отделочных строчек. При переходе шва и строчки с двух слоев ткани на соединение стыковочного шва, состоящего из нескольких слоев, происходит натяжение нити, в результате чего образуется искажение шва и отделочной строчки. Чем толще ткань, тем больше отклонение;
- Незначительная усадка настила в процессе эксплуатации. В местах постоянного усиленного воздействия на изделие, в том числе частого сидения на одном и том же месте, в процессе эксплуатации происходит естественная усадка, связанная с остаточной деформацией пенополиуретана;
- Естественных запах обивочных материалов, наполнителя и плит нового изделия является допустимым. При необходимости проветривайте помещение в течение 2-х недель;
- Незначительная разница по жесткости между сиденьем модуля и выдвижной секцией, что допускается ГОСТ 19917-93 п. 2.2.5.1.;
- Возможное образование сборок в местах утяжек, а также на радиусах отстрочных и декоративных швов (в зависимости от особенностей ткани);
- Замины ворса на шенилах и велюрах в виду особенности тканей;
- Незначительные пустоты в углах набивных подушек, в процессе эксплуатации требуют взбития для придания прежней формы;
- Отклонение оттенка цвета обивочного материала и иных комплектующих от его образца в магазине;
- Отличия в мягкости элементов изделия от мягкости выставочного экспоната в магазине;
- Несовпадение рисунка декора в разрезе;
- Несовпадение рисунка обивочного материала без индивидуального подбора;
- Качество доставки и сборки изделия, произведенные не специалистами Продавца (Изготовителя);
Примечание:
* Каркас мягкой мебели — это основная конструктивная часть, на которой строится вся мебель. Он служит основой для мягких элементов, таких как сиденья, спинки и подушки, и определяет форму, прочность и устойчивость изделия.
Каркас обеспечивает необходимую жесткость и устойчивость всей конструкции и определяет общий вид и контуры мебели.
Наши диваны прошли все тесты и испытания, подтверждающие их экологическую чистоту, пригодность для эксплуатации и безопасность. Мебель соответствуют всем требованиям ГОСТа 19917-2014.
Мебель, изготавливаемая по заказу с нестандартной комплектацией либо нестандартным сочетанием обивочных материалов, обмену и возврату не подлежит.
По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь по телефону:
+7 (977) 898 99 54
e-mail: servicemanufactura@gmail.com
