Гарантия и сервис

На все модели мягкой мебели, производимые компанией «Мануфактура уюта», установлен гарантийный срок – 18 месяцев. Данный срок исчисляется с момента подписания акта приема-передачи и соблюдения покупателем правил транспортировки мебели, подъема сборки, а также требований к эксплуатации.

После окончания  срока гарантии предоставляется постгарантийное обслуживание.

Эксплуатация и уход за мебелью.

• Мебель предназначена для отдыха (сидя и лежа) в оборудованных закрытых и жилых помещениях.
• Условия эксплуатации: температура +15 +28C, относительная влажность 30-80%.
• Не допускается прямой контакт с водой.
• Предохраняйте деревянные и лакированные поверхности мебели, а также обивочную ткань от попадания на них жидкостей (особенно растворителей: спирта, ацетона, бензин и пр.).
• Соблюдайте правила безопасности при трансформации изделия.
• Периодически проверяйте подтяжку болтовых и винтовых соединений, использующихся в конструкции мебели, при необходимости подтягивайте их.
• Помните, что мебель нельзя ставить возле отопительных приборов и вплотную к сырым стенам.
• Перемещать изделие следует, приподняв его над полом.
• Не рекомендуется ставить на обитые тканью поверхности горячие предметы и предметы, имеющие острые опоры.
• Для удаления пыли, ткань обивки необходимо обрабатывать пылесосом, использую специальные мебельные насадки.
• Избегайте попадания прямых солнечных лучей на обивочную ткань мебели, тем самым Вы предупредите преждевременное выгорание цвета ткани.
• Мебель, перевозимую в условиях низких температур рекомендуется распаковать, протереть сухой тряпкой деревянные элементы отделки и выдержать в сухом помещении в течении 3-х часов.

Особенности эксплуатации

• Категорически запрещено вставать ногами на изделия, сидеть на подлокотниках.
• Во избежание несчастных случаев и повреждения купленной мебели не разрешайте детям прыгать на диванах и креслах.
• Не проводите по поверхностям мебели и не ударяйте их острыми (режущими) или тяжелыми твердыми предметами.
• Максимальная нагрузка на дно бельевого ящика 15 кг.
• Бельевой ящик предназначен только для хранения постельных принадлежностей! (заполнение ящика не выше бортиков).
• Необходимую консультацию по уходу за тканью обивки следует получить у продавца-консультанта.
• Ни один вид ткани не предназначен для стирки в домашних условиях.
• Не допускается применение соды, порошков и других средств, не предназначенных для ухода за мебелью. Кроме того, не рекомендуется использование утюга для разглаживания чехлов диванов.

Условия гарантии

• Срок гарантии на изделие 18 месяцев.
• Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются. Все работы осуществляются за счет покупателя.
• Гарантия обслуживания включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия.
• Гарантийный ремонт осуществляется при наличии паспорта изделия или документов оформленных при покупке.
• При нарушении потребителем правил и условий использования, хранения и транспортировки изготовитель освобождается от ответственности.

Внимание!

• От того насколько правилен уход, зависит внешний вид мебели и срок ее службы.
• После истечения гарантийного срока, при условии соблюдения правил ухода и эксплуатации, мебель пригодна для использования по назначению.
• Претензии на изделие с загрязненностью, естественно возникшей в процессе эксплуатации изделия, фабрикой не принимаются. Ремонт осуществляются после предварительной чистки мебельного покрытия покупателем.

Гарантийное обслуживание не производится в случае:

• Истечение гарантийного срока.
• Невыполнение условий эксплуатации.
• Наличие на изделии механических повреждений.
• Превышение допустимых нагрузок на механизм трансформации.
• Нанесение ущерба изделию или его утеря вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение и др.).
• Нанесение ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.
• Нанесение ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
• Наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно, либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это фабрикой.
• Нанесение ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.

В данных случаях сервисное обслуживание производится за счет Покупателя по Фабричным расценкам. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщается Покупателю.

Порядок предъявления претензий

Ремонт производится на дому или фабрике, в зависимости от характера дефекта. Бесплатное и платное сервисное обслуживание осуществляется по заявлению Покупателя. Устранение выявленных недостатков осуществляется службой сервиса фабрики в течении 45 дней с момента подачи письменного заявления покупателем (ст.20 закона РФ “О защите прав потребителя” ред.17.12.1999). Фабрика оставляет за собой право на модификацию изделий, способствующую улучшению эксплуатационных свойств мебели.

Дефектами мебели не являются:

• Изменения и усовершенствования, вносимые в конструкцию и технологию производства без изменения его основных потребительских свойств;
• Ткани с ворсом, блестящие и переливающиеся обивочные ткани в силу специфики материала в составе готового изделия, в разных плоскостях могут различаться по тону при разном направлении ворса и под разным углом зрения и освещения (игра света и тени).Направление ворса на модулях может быть произвольным, но одинаковым для всего изделия. Разнооттеночность ткани в углах падения света на долевую и поперечную нить не является браком или ошибкой при изготовлении угловых элементов (модулей).
• Наличие на ткани пилей (катышек), являющихся характерной особенностью некоторых тканей;
• Складки обивочного материала на мягких элементах изделия, возникшие в ходе эксплуатации мебели в результате естественного проседания наполнителя и растяжения обивочного материала, возникшие после снятия нагрузки, — является нормальными эксплуатационными факторами. Такие складки допустимы ГОСТ 19917-2014 п.5.2.7. и не являются основанием для претензий покупателя;Наличие сборения ткани на чехле зависит от характеристики ее растяжения, а также от толщины и жесткости матраса. Чем матрас комфортнее (толще и мягче), тем сильнее может проявиться сборение в процессе эксплуатации, т.к. ткань больше подвергается растяжению. Чем матрас жестче, тем меньше ткань подвергается растяжению и меньше проявляется сборение. Сборение ткани на мягких матрасах в процессе эксплуатации допустимо и не является браком;
• Складки обивочной кожи, возникшие в ходе эксплуатации мебели в результате естественного и допустимого ГОСТом удлинения (в пределах 10%);
• Предельные отклонения от габаритных размеров изделия в пределах 20 мм;
• Допускается отклонение по параллельности декоративных строчек в пределах 0,2см на отрезке ткани длиной 100см (в соответствии с нормами ГОСТ 19917-93);
• В местах соединения двух и более слоев ткани в результате утолщения допускаются неровности швов и отделочных строчек. При переходе шва и строчки с двух слоев ткани на соединение стыковочного шва, состоящего из нескольких слоев, происходит натяжение нити, в результате чего образуется искажение шва и отделочной строчки. Чем толще ткань, тем больше отклонение;
• Незначительная усадка настила в процессе эксплуатации. В местах постоянного усиленного воздействия на изделие, в том числе частого сидения на одном и том же месте, в процессе эксплуатации происходит естественная усадка, связанная с остаточной деформацией пенополиуретана;
• Естественных запах обивочных материалов, наполнителя и плит нового изделия является допустимым. При необходимости проветривайте помещение в течение 2-х недель;
• Незначительная разница по жесткости между сиденьем модуля и выдвижной секцией, что допускается ГОСТ 19917-93 п. 2.2.5.1.;
• Возможное образование сборок в местах утяжек, а также на радиусах отстрочных и декоративных швов (в зависимости от особенностей ткани);
• Замины ворса на шенилах и велюрах в виду особенности тканей;
• Незначительные пустоты в углах набивных подушек, в процессе эксплуатации требуют взбития для придания прежней формы;
• Отклонение оттенка цвета обивочного материала и иных комплектующих от его образца в магазине;
• Отличия в мягкости элементов изделия от мягкости выставочного экспоната в магазине;
• Несовпадение рисунка декора в разрезе;
• Несовпадение рисунка обивочного материала без индивидуального подбора;
• Качество доставки и сборки изделия, произведенные не специалистами Продавца (Изготовителя);

Примечание:

Наши диваны прошли все тесты и испытания, подтверждающие их экологическую чистоту, пригодность для эксплуатации и безопасность. Мебель соответствуют всем требованиям ГОСТа 19917-2014.

Мебель, изготавливаемая по заказу с нестандартной комплектацией либо нестандартным сочетанием обивочных материалов,  обмену и возврату не подлежит.

 По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь по телефону:

 +7 (977) 898 99 54

e-mail: servicemanufactura@gmail.com