Гарантия

Диваны и модульные системы "Мануфактура уюта" произведены и сертифицированы в соответствии с международными стандартами высокого качества и экологической безопасности.
Гарантийный срок на все изделия фабрики составляет 18 месяцев. Также мы даём гарантию на каркасы 10 лет!
Фабричная гарантия
Диваны "Мануфактура уюта" — это не только комфорт, функциональность и инновации, но и безупречное качество материалов и сборки. Будьте уверены, что наша мягкая мебель прослужит Вам очень долго.
В течении первых 18 месяцев эксплуатации мы бесплатно произведём ремонт, если вдруг что-то сломается или выйдет из строя.
Фирменный сервис
При покупке мягкой мебели от фабрики "Мануфактура уюта", для Вас открываются новые возможности фирменного сервиса. К Вашим услугам комфортное послегарантийное обслуживание — любые ремонтные работы любой нашей модели: перетяжка дивана, смена типа и цвета обивки, профессиональный уход, современная и бережная химчистка, тюнинг дивана — модернизация комплектации и опций.
Отдел сервисного обслуживания
Мы постоянно работаем над повышением качества продукции, совершенствованием технологических процессов, улучшением потребительских свойств и функциональности. А также вместе с Вами очень сильно переживаем, если что-то пошло не так!
Помочь Вам положительно решить сложившуюся ситуацию с гарантийным случаем или послегарантийным обслуживанием поможет наш отдел сервисного обслуживания, который всегда готов оказать профессиональную и своевременную помощь вашему дивану.
Телефон: +7 (977) 898 99 54
E-mail: servicemanufactura@gmail.com
При обращении через электронную почту, указывайте, пожалуйста, ваш номер телефона для связи.
На все модели мягкой мебели, производимые компанией «Мануфактура уюта», установлен гарантийный срок – 18 месяцев. На каркасы пожизненный срок гарантии. Данный срок исчисляется с момента подписания акта приема-передачи и соблюдения покупателем правил транспортировки мебели, подъема сборки, а также требований к эксплуатации.
После окончания срока гарантии предоставляется постгарантийное обслуживание.
Эксплуатация и уход за мебелью.
- Мебель предназначена для отдыха (сидя и лежа) в оборудованных закрытых и жилых помещениях.
- Условия эксплуатации: температура +15 +28C, относительная влажность 30-80%.
- Не допускается прямой контакт с водой.
- Предохраняйте деревянные и лакированные поверхности мебели, а также обивочную ткань от попадания на них жидкостей (особенно растворителей: спирта, ацетона, бензин и пр.).
- Соблюдайте правила безопасности при трансформации изделия.
- Периодически проверяйте подтяжку болтовых и винтовых соединений, использующихся в конструкции мебели, при необходимости подтягивайте их.
- Помните, что мебель нельзя ставить возле отопительных приборов и вплотную к сырым стенам.
- Перемещать изделие следует, приподняв его над полом.
- Не рекомендуется ставить на обитые тканью поверхности горячие предметы и предметы, имеющие острые опоры.
- Для удаления пыли, ткань обивки необходимо обрабатывать пылесосом, использую специальные мебельные насадки.
- Избегайте попадания прямых солнечных лучей на обивочную ткань мебели, тем самым Вы предупредите преждевременное выгорание цвета ткани.
- Мебель, перевозимую в условиях низких температур рекомендуется распаковать, протереть сухой тряпкой деревянные элементы отделки и выдержать в сухом помещении в течении 3-х часов.
Особенности эксплуатации
- Категорически запрещено вставать ногами на изделия, сидеть на подлокотниках.
- Во избежание несчастных случаев и повреждения купленной мебели не разрешайте детям прыгать на диванах и креслах.
- Не проводите по поверхностям мебели и не ударяйте их острыми (режущими) или тяжелыми твердыми предметами.
- Максимальная нагрузка на дно бельевого ящика 15 кг.
- Бельевой ящик предназначен только для хранения постельных принадлежностей! (заполнение ящика не выше бортиков).
- Необходимую консультацию по уходу за тканью обивки следует получить у продавца-консультанта.
- Ни один вид ткани не предназначен для стирки в домашних условиях.
- Не допускается применение соды, порошков и других средств, не предназначенных для ухода за мебелью. Кроме того, не рекомендуется использование утюга для разглаживания чехлов диванов.
Условия гарантии
- Срок гарантии на изделие 18 месяцев.
- Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются. Все работы осуществляются за счет покупателя.
- Гарантия обслуживания включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия.
- Гарантийный ремонт осуществляется при наличии паспорта изделия или документов оформленных при покупке.
- При нарушении потребителем правил и условий использования, хранения и транспортировки изготовитель освобождается от ответственности.
Внимание!
- От того насколько правилен уход, зависит внешний вид мебели и срок ее службы.
- После истечения гарантийного срока, при условии соблюдения правил ухода и эксплуатации, мебель пригодна для использования по назначению.
- Претензии на изделие с загрязненностью, естественно возникшей в процессе эксплуатации изделия, фабрикой не принимаются. Ремонт осуществляются после предварительной чистки мебельного покрытия покупателем.
Гарантийное обслуживание не производится в случае:
- Истечение гарантийного срока.
- Невыполнение условий эксплуатации.
- Наличие на изделии механических повреждений.
- Превышение допустимых нагрузок на механизм трансформации.
- Нанесение ущерба изделию или его утеря вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение и др.).
- Нанесение ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.
- Нанесение ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
- Наличие следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно, либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это фабрикой.
- Нанесение ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.
В данных случаях сервисное обслуживание производится за счет Покупателя по Фабричным расценкам. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщается Покупателю.
Порядок предъявления претензий
Ремонт производится на дому или фабрике, в зависимости от характера дефекта. Бесплатное и платное сервисное обслуживание осуществляется по заявлению Покупателя. Устранение выявленных недостатков осуществляется службой сервиса фабрики в течении 45 дней с момента подачи письменного заявления покупателем (ст.20 закона РФ “О защите прав потребителя” ред.17.12.1999). Фабрика оставляет за собой право на модификацию изделий, способствующую улучшению эксплуатационных свойств мебели.
Дефектами мебели не являются:
- Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.
- Небольшое сборение швов на округлых деталях моделей (технология пошива).
- Мелкие волосяные трещины (эффект растрескивания), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие при эксплуатации мебели в местах постоянной эксплуатации.
- Незначительная разнооттеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия(декора).
- Незначительная разнооттеночность обивочных тканей и кож.
- Небольшой скрип в диване на основе металлокаркаса.
Примечание:
Наши диваны прошли все тесты и испытания, подтверждающие их экологическую чистоту, пригодность для эксплуатации и безопасность. Мебель соответствуют всем требованиям ГОСТа 19917-2014.
Мебель, изготавливаемая по заказу с нестандартной комплектацией либо нестандартным сочетанием обивочных материалов, а также выполненная по индивидуальному выбору обивочной ткани обмену и возврату не подлежит(согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.98 №1222).
По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь по телефону:
+7 (977) 898 99 54
e-mail: servicemanufactura@gmail.com
Правила подачи заявления:
- Заполнить заявление (все поля)
- Приложить договор (скан.)
- Документы подтверждающие оплату
- Акт приема-передачи товара
- Фото изделия (общий вид)
- Фото поломки / повреждения